在许多现有的ERP系统里，技术已经使机器取代了人们的劳动。我们可以通过几个案例研究更好地了解这一点，这些案例研究对有关企业在业务流程再造前后的情况进行了对比。

 

第一个案例研究是福特汽车公司（Ford motor company）的应付账款ERP系统（account payable system）。在业务流程再造之前，采购部、收货部和应付账款结算部各有自己的数据库。在采购商品之后，采购部会把有关记录输入到自己的数据库里。在收到供应商发来的货物之后，收货部会把实际收到的货物数量记录到自己的数据库里。如果货物是分批收到的，采购部数据库里的记录与收货部数据库里的记录就会出现数量不一致的现象，而这种不一致会给应付账款结算部带来麻烦——应付账款部建有它自己的数据库，该部门负责向供应商支付货款。

 

在对ERP业务流程再造之后，采购部、收货部和应付账款部之间的“公用数据”都被集成到了同一个数据库里。

 

再造后的这些业务流程如下图（略）。

 

福特公司制定了一条新的“业务守则”，即应付账款结算部只在货物收到之后才向供应商支付货款（即只为已经收到的货物支付款项）。这样一来，ERP系统内数据不一致的现象就被消除了很多。自从有了新的业务流程和公共数据库，应付账款结算部的管理人员人数的到了大幅度的精简。

 

业务流程再造最重要的原则之一是“打破已不再适用的规则”。具体到这个案例，业务流程的变革、技术方面的支持和多个部门之间的分工协作使福特汽车公司的管理成本大为降低。下表列出了ERP业务流程再造需要解决的问题。

 

ERP业务流程再造需要解决的问题