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企业管理信息系统组成（下）

4.    客户关系管理系统（CRM)
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM)是指企业用CRM技术来管 理与客户之间的关系。它是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等： 程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值 客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营 销、销售与服务流程。
CRM系统包括产品档案、客户档案、销售目标、拜访记录、销售目标、销售合同和报 表分析等主要功能模块。
5.    制造执行管理系统（MES)
MES系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES可以为企业提 贫包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管 理、设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层 数据集成分析和上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面和可行的
造协同管理平台。
MES系统包括车间管理、数据采集、工艺管理、品质管理、任务派工、物料配送、生 &排程和报表管理等主要功能模块。
6.    办公自动化系统（OA)
办公自动化（Office Automation, 0A)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一 神新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大多把办公自动 化称为电子政务，而企业单位就称为0A,即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实 汉数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理流程，在提高效率的基础上，増强 3同办公能力，从而实现提高决策效能的目的。
0A系统包括信息门户、流程审批、公文管理（国企和政府机关、事业单位）和文档管 理等核心功能，还包括即时通信、通知公吿、通信录、车辆管理、考勤管理、邮件管理和短 信平台等辅助功能。
7.    业务流程管理系统（BPM)
业务流程管理系统（Business Process Management, BPM)是指以业务流程审批为核心 的企业协同系统，重点是对企业流程优化和再造，提升企业内部协同效率，可以与ERP、 PDM、CRM、SCM、MES等系统集成，实现所有业务流程均可在BPM系统中审批。
BPM系统包括图形化流程设计器、流程定义、表单定义、流程审批、报表分析和集成 开发等主要功能模块。

更新时间：2019/5/17 14:27:24
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