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对现有贷款申请和审批系统的分析-ERP业务流程再造案例（二）

对现有贷款申请和审批系统的分析
需要最先加以分析的系统是贷款申请和审批系统。贷款申请的审批工作有一些可以由各分支机构负责处理，还有一些则要上报至位于印第安纳州森特维尔市的公司总部进行处理。
每家RFC分支机构都设有一名经理、几名现场客户服务代表和几名办公室职员。贷款申请人会在现场客户服务代表的帮助下填写一张贷款申请表。分支机构的职员负责对申请人的收入状况和银行记录进行核查，分支机构的经理在对贷款申请进行初审之后再把有关材料上报至位于森特维尔市的公司总部。在公司总部，贷款审批部的职员要对贷款申请人以前是否在RFC申请过贷款以及申请人现在和以前的贷款是否有逾期不还的情况进行审查以确保申请人的所有贷款都处于良好的状态。最后，审批部的职员还要向TRW等第三方机构索取信用报告以判断申请人在其他金融机构的贷款行为是否信用良好。根据来自分支机构和公司总部的信用调查数据，总公司的贷款审批经理将做出接受或拒绝贷款申请的决定。如果贷款申请被接受，总公司的贷款部将签发一张写明贷款金额的支票并向分支机构发去一封同意发放贷款的确认书。接下来，贷款文件将被移交至会计部，会计部会在活贷档案里开立一个新的贷款账户。会计部还要制作一份还贷计划书，再把这份文件送达分支机构。在收到贷款同意书和还贷计划书等文件之后，分支机构将通知贷款客户前来领取支票和签署还贷计划书。
分支机构会在本地的活贷档案里留下每位客户的一套还贷计划书副本。这些还贷计划书的副本按付款的到期日排序存放，这样一来，分支机构的经理就可以掌握每天都有哪几笔贷款到还款期了。总公司的信息系统部将把各分支机构每月新增的贷款业务汇总在管理月报里。
在一笔新贷款得到确认之后，分支机构的职员会为每位客户建立一个索引卡片文件，上面列有客户姓名、住址、贷款编号、本息总额等细节资料。这些细节不出现在还贷计划书上，但在核对客户付款金额时很有用。RFC公司目前的贷款申请审批流程如图所示(略)。

更新时间：2010/7/19 15:36:26
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