以上这些ERP业务流程再造案例都有一个共同的特点，其中之一是把决策权下放给具体负责对客户需求作出相应的决策人员。这给企业的组织结构带来了扁平化的精简效果——因为企业不再需要那么多的中层管理人员了。

 

另一个共同特点是使用了ERP信息技术（比如共享数据库、网络等）来支持经过再造的新业务流程。

 

在共同人寿保险公司、惠普公司、施乐公司和福特公司案等案例中，对ERP中央数据库的访问权是新业务流程得以执行的关键。这些新的业务流程意味着需要重新设计有关的工作岗位。共同人寿保险公司里负责在保单处理过程中坐车各种决策的“保单经理”和IBM公司信用审核部里负责作出信用授权决策的“交易审核员”都是ERP业务流程再造后新设立的新工作岗位的例子。

 

在决策权下方之后，担任这些岗位的人员必须具备判断力、领导能力和对千变万化的客户需求的适应能力。如下表所示：

 

ERP业务流程再造意味着工作岗位重组